2014年全国休闲标准化技术委员会年会李春田顾问致辞

尊敬的崔钢主任，灵光主任，小安副主任，汉奇秘书长，各位委员，刚才表彰了好多优秀单位和优秀个人，实际上应该表彰和批评相结合，对那些经常不参加会议的应该批评，首先挨批评的就应该是我，我两年没有参加活动了，就到开会的时候来点个卯，这实在应该挨批，所以呢，你不批评，我先做自我批评。

刚才听了崔钢主任和灵光主任的报告，知道咱们标准委员会这一年多来做了大量的很有价值的工作，也了解了标准化工作新的趋势、动向、政策，对我很有启发。在他们两位报告的启发下，我有点想法，在这随便说说。第一个呢，我本人就是个休闲者，所以我好像不断的体会这个休闲标准化的重要性，大概算是比较深刻的。我也不断的享受我们的标准给我带来的恩惠和好处。因此呢，这五年来，我对休闲标委会工作的认识不断加深，我一开始理解，我们这个休闲标委会的工作很粗浅，我就把它看成是一个和旅游差不多的这么一项活动。后来我认识渐渐的不一样了，我感觉到休闲标委会是一个横跨许多专业，许多领域的综合标准化技术委员会，我们一开始就用综合标准化的理念，也就是用系统工程的思想开展我们的活动，现在我觉得我们走的这条技术路线越来越正确，越来越符合客观实际。比如我最初对这个休闲和旅游的认识，就是我要到某一个点去，到南京的夫子庙，到北京看故宫，最初就是一个点，我们把这一个点的工作做好，就能满足客户需求了。后来呢，又发展成一条线，我出去旅游要走一条线路，我们旅行社直到今天还在设计旅游路线，这条线是由若干个点组成的。再后来呢，我觉得一条线还满足不了休闲和旅游的需要，它应该是一个面，最近我去的一趟日本，我选择了九天的自助游，我感觉到休闲也好，旅游也好，它需要的是一个空间，由点到线，由线到面，我们的最高境界是空间，要打造一个休闲旅游的空间，才能满足休闲者的需求。为什么这么说呢？我从前也多次去过日本，也跟团去过好几次，这次呢，我索性自助游，我体会了休闲也好，旅游也好，真正令顾客满意的是要打造一个空间，这个空间不仅包括旅游的点、线、面，而且整个空间都和休闲者的需求相关。

我在出行之前做了大量的准备工作，我就生怕到那里走错了路，耽误了时间，但是，我到了那个目的地之后我发现，他给我们提供的是一个空间，这个空间包括那些景点，这个我不说了，包括这条线，譬如说交通车，我们现在还没有体会到的这个空间，边界会有多大，我感觉到这个休闲标准化它所覆盖的这个空间的边界应该是无限扩大的，我为什么这样讲呢，我举几个例子。我到了大阪下了飞机以后，我就去卖火车票的地方买火车票，我去之前听说有一个周游卷，四天之内，可以无止境的坐火车，我就想去买周游券，我到那买周游券的时候，我说我要买周游券，卖票的人就问我，你准备怎么用？我说奇怪，我买你就卖给我得了，你还问我怎么用，我就把我九天的行程表给他，他想了半天他说，你买周游券不合算，我说为什么不合算呢？他说你每天多次坐电车，你很合算，你每天只坐一次换一个地方，你买周游券可能反而要多花钱，于是，他又找了一个服务人员，两个人在电脑上敲了半天，给我设计了三个行程买票的方案，然后从中选一个最佳方案告诉我，从哪站到哪站你要坐快车，你不坐快车，你到那以后没有旅游时间了，你到那马上就要住一晚上换地方，从哪到哪你可以买慢车，因为路途近，慢车可以省钱。给我设计了一个最佳方案，把九天的票一下子给我出来了，令我非常惊讶。

然后我去和歌山，我到了和歌山下了火车以后，我不知道我住那个旅店怎么去，旁边站着一个青年人，我就问他，您知道这个旅店怎么走吗？他拿出手机来用GPS给我查，查了半天告诉我，这个旅店离这儿不远，可能在车站的后面，你从这绕道过去，然后就能够找到旅店了，告诉我从哪条马路怎么绕。我走了大约有二百米，这个年轻人追上来了，说不对不对，先生，我告诉你可能不对，咱们要回去问别人，又领我回到车站，我回到车站见两个出租车，我就想得了，干脆坐出租车去吧，我就问出租车司机，我说我要去这个饭店，请你送我去，令我意想不到的出租车司机没让我上车，他说你就从这个地道口下去，从另外一个地道口出来，就是你要去的饭店。我下了地道口，把出口找错了，结果进到一个地下超市，问一个售货员，我说你超市的出口在呢？他不告诉我出口，他问我，你上哪？我说我要去这个饭店，他也拿出手机来查这个饭店的位置，又和另外两个售货员研究了半天，放下他手里的工作说，你跟我来，就把我领到电梯口，因为他在地下，走到地上，出了电梯以后又直接把我领到宾馆门口，这就是你要住的饭店，然后分手。这我到旅游目的地的第一天的经历，使我感到，还有后面还有好多。

就是说我们休闲也好，旅游也好，相关要素，不仅仅是我们在标准中规定的那些，整个城市的文明，刚才灵光讲了一个概念，叫国民休闲教育，这些都是我们搞好休闲服务的要素，因此我就想到，休闲标准化它要解决的问题，它关联的因素，相当的宽泛。它是一个跨领域，直到国民教育都应该包括在内的这样一个领域，所以我讲休闲标准化搞好，我们现在只做了五年，今后的路还非常的长，我们的国民素质要达到这样的水平，可能还要做许多的工作。我就感觉到，要使一个休闲的客人感到满意，不仅仅是休闲点的风景要好，不仅仅是服务，旅店，餐馆，什么交通车的服务要周到，因为休闲者会碰到许许多多的问题，你那个休闲城市的国民素质教育要不跟上来，很难成为一个休闲城市。所以我讲，刚才灵光同志一再强调，我们休闲标准化委员会的工作，我们工作的基础路线是综合标准化，他要综合好多点，好多线，好多面，直到要综合一个空间，这个空间至少是一个休闲旅游城市。那么在这个空间里，就会有旅游业，餐饮业，交通业，医疗业，教育业等，方方面面。因此它是一个典型的综合标准化的一个项目，因此，我们这个技术委员会一开始就本着这个思路做，我觉得今后要把这个思路更好的坚持下去，这样才能使休闲活动更能令休闲者满意，它和许多方面有交叉，这个一点都不奇怪，我觉得标准化技术委员会之间的交叉，这是必然的，而且是科学的，并且是今后发展趋势。我们今后标准化技术委员会的改革就是既有纵向的专业的技术委员会，又有横向的贯穿许多专业，许多领域的综合标准化技术委员会，那么休闲标准化技术委员会就是国家标准化管理委员会的一个试点，我们把这个试点做好，它不仅对于休闲者本身有贡献，而且对于技术委员会的改革能够提供一整套经验和思路，我谢谢休闲标准化技术委员会这两年的辛勤工作，为我们打造了这么好的环境，也谢谢各地方，各部门领导和专家对我们休闲标准化技术委员会的支持。